Política de reembolso

Para solicitar cualquier cambio o devolución de un producto, puedes comunicarte con nosotros al whatsapp 982481941, al correo biozenzeessential@gmail.com o directamente por el chatbot

PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:

En Biozenze Te ofrecemos la posibilidad de realizar:

  • Cambio o devolución de tu compra dentro de los primeros 7 días calendarios después de la entrega del producto.

Los cambios se realizan por productos del mismo importe o de mayor valor (la diferencia es asumida por el cliente) o por una gift card con el valor del producto original.

REQUISITOS:

  • El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y con sus accesorios completos.

  • El producto debe contar con empaques*, etiquetas y manuales originales.

  • Los productos no deben haber sido armados ni instalados.

  • Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica).

  • Presentar documento de identidad: DNI, Carnet de Extranjería, Pasaporte u otro autorizado por la regulación nacional vigente.

    *Para el tramo de 30 a 90 días no es necesario contar con empaques originales.

ES IMPORTANTE CONOCER:

  • Los servicios de recojo de productos por motivos que son ajenos de responsabilidad a biozenze.pe tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo.

  • El costo de envío pagado al realizar la compra no será devuelto.

  • El producto debe encontrarse en una zona de fácil acceso para su recojo.

  • El personal de transporte no está autorizado a manipular o retirar partes del producto.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Si el producto que adquiriste a través de Biozenze presenta fallas en el funcionamiento por favor comunícate con nosotros al whatsapp 982481941, al correo biozenzeessential@gmail.com o directamente por el chatbot

Considerar:

  • El plazo máximo de atención del servicio técnico será de 30 días calendarios.

  • La garantía del proveedor o la marca inicia desde el momento en que el cliente recibe el producto.

  • El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca.

  • La garantía de los accesorios deberá validarse en la ficha técnica del producto publicada en la web.

CONDICIONES GENERALES

  • La garantía del producto debe estar vigente, tener en cuenta que cada marca tiene condiciones específicas.

  • El cliente debe contar con el comprobante de pago (boleta/factura) 

  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

  • Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

  • Una vez realizada la inspección del producto un agente especializado se comunicará con el cliente para informarle el proceso a seguir.

  • Si el cliente desea ser atendido con un producto de las mismas características esto estará sujeto a la disponibilidad de stock.

  • Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al domicilio del cliente con el respectivo informe técnico que sustente la invalidación de garantía.

CONSIDERAR:

Tecnología:

La garantía de productos de Tecnología se excluye cuando:

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.

  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

  • Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

  • Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.

  • Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

  • El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.

IMPORTANTE

  • Después de siete (7) días calendario de recibir el producto no podemos cancelar ni realizar el cambio del artículo por desistimiento del cliente.

  • El cliente debe verificar y validar que el producto se encuentra completo, pues firmada la guía de recepción/formulario de conformidad se comprenderá como una muestra de aceptación y/o conformidad de haber recibido el producto en óptimas condiciones, con empaques, piezas y accesorios nuevos, completos y originales.

  • La aplicación del derecho de restitución o de las garantías brindadas por los Fabricantes/Proveedores no implica una aceptación de responsabilidad por parte de Biozenze.

REEMBOLSOS

Para los casos de devolución y cambio el cliente deberá asumir el costo del envío del producto, Biozenze realizará el reembolso únicamente por el valor total del producto. Luego que la solicitud de extorno sea aprobada y ejecutada, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. 

Para compras efectuadas con PagoEfectivo, el reembolso se realizará por medio de una transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra. Plazo máximo de 15 días hábiles contados desde que el cliente facilite los datos requeridos para efectuar dicha devolución.

Para compras efectuadas con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reembolso a la tarjeta o a la cuenta asociada. Plazo estimado de abono a la tarjeta corre por cuenta del banco emisor de la tarjeta.